التسيير اللطيف ولا التسيير الضعيف؟ الفرق اللي كاين

منذ عشر سنين، التسيير اللطيف (أو التسيير الرحيم) ولا الإدارة بالتعاطف ولات المرجع الأساسي فبزاف ديال الشركات. بعد عقود من الإدارة الصارمة والقاسية والخانقة، هاد التحول كان تقدم حقيقي.

أكثر استماع، احترام أكبر للحياة الشخصية، اهتمام أكثر بظروف الشغل والعلاقات الإنسانية — كل هاد الشي صحيح وضروري. ولكن هاد السنوات الأخيرة، كاين شي حاجة وقعات غير صحيحة.

بعض المدراء خلطوا بين التعاطف (الفهم والاستماع) والتجنب (الهروب من المحادثات الصعبة). والنتيجة؟ تسيير ضعيف، ليس لطيفا.

التسيير اللطيف كان صحيح — في الأول

الشركات القديمة كانت كتقدس التقنية والأرقام فقط. المدير كان يقدر يكون قاسي، غير إنساني، حتى ظالم، ولكن إيلا كان عندو النتائج ماحد كيقول حاجة. الموظفين كانو مجرد أرقام.

التسيير اللطيف جاب توازن: معاملة الناس كناس، ليس كـ robots. وهاد التوازن ضروري بزاف. ولكن...

الفخ: التعاطف ماشي عذر

فهم الموظف اللي كيمر بفترة صعبة؟ بحال. ولكن فهمك ما يعني أنك ما تقول ليه بلي الشغل ديالو ما كتقدرش تقبلها.

كاين مدراء دابا كيفهمو المشكل بزاف، ولكن ما كيقولوش حاجة. ليش؟ خوف من "المحادثة الصعبة". خوف من أنهم ما يبقاوش "لطفاء" فعيون الموظفين.

هادا غلط. التعاطف + الوضوح = التسيير الحقيقي. التعاطف + الصمت = التسيير الضعيف.

المشاكل اللي كتبقا عالقة

فبزاف ديال الشركات، المشاكل ماشي غامضة:

• الموظف اللي ما كيوصل للأهداف ديالو
• الصراع بين اثنين فالفريق
• السلوك اللي كيخرب الأجواء
• القرار اللي خاص يتخذ من شهر

الجميع كيعرفوها. الفريق نفسو كيعرف قبل المدير. ولكن شنو كيقع؟ الصمت.

المدير كيقول ليه عقلو: "أنا فهمت المشكل، لكن ما خاصني نقول حاجة حتى ما نجرح المشاعر ديالو." والمشكل كيبقا معلق 3 شهور، 4 شهور، سنة كاملة.

الفريق كيبقا كيشوف المدير ما كيدير حاجة ويفقد الثقة فيه. الموظف اللي عندو المشكل ما كيعرف شنو اللي كاين، فيبقا كيشتغل بنفس الطريقة الغير صحيحة.

النتيجة؟ سوء أكثر من الحالة الأولى.

الفريق بغا وضوح، ماشي راحة فقط

كاين فكرة غلطة: الموظفين بغاو راحة نفسية فقط.

لا. الموظفين بغاو:

• وضوح: شنو اللي متوقع مني؟
• انسجام: القرارات ديالك منطقية وثابتة
• مسؤولية: أنا عارف النتائج ديال أفعالي

ملي المدير ما كيقول حاجة، كيخلق التباس. والالتباس أسوأ من الحقيقة الصعبة.

الموظف اللي تقول ليه: "الشغل ديالك ما كتقدرش تقبلها، خاص تتحسن فـ 3 شهور، ولا غادي نتكلمو على حل آخر" — هاد الموظف كيعرف فين واقف. كيقدر يعمل حاجة. قد يقبل، قد يرفع، قد يحسن — ولكن على الأقل كيعرف.

أما ملي كتبقا تسكت وتبتسم وتقول "كلاش غادي يصير بخير"، الموظف كيبقا فـ غموض كامل. وهاد أسوأ بكثير.

المدراء المحترمين ماشي الضعفاء

المدير اللي الناس كتحترمو ماشي الموظف اللي كيقول "نعم" لكل حاجة. هو الموظف اللي:

• كيستمع بصدق
• ولكن كيقول الحقيقة برحمة
• كيفهم الصعوبات
• ولكن كيحط حدود واضحة
• كيحترم الناس
• ولكن كيقول "لا" ملي خاص يقول "لا"

هاد الشي صعب أكثر من التسيير الصارم القديم. لأن الصارم ماشي بحاجة لـ empathy. الحنين يحتاج شجاعة.

المحادثة الصعبة مع احترام؟ أصعب من الصرخة والضغط. لكن أنسانية أكثر بكثير.

شنو كيعني هاد الشي ليك؟

إيلا كنتي مدير ولا رئيس فريق فشركة مغربية — بنك، شركة اتصالات، مكتب قانوني، ولا حتى startup صغيرة — هاد الدرس مهم بزاف. التسيير اللطيف ماشي معناه التسيير الضعيف. معناه تقول الحقيقة برحمة. معناه تستمع وتقرر. معناه تفهم وتحط حدود. الموظفين ديالك بغاو الوضوح أكثر من الراحة الكاذبة. وحتى إيلا كنتي موظف، اطلب من مديرك الوضوح — ولو كان صعب. الغموض أسوأ.