Meta lance ses agents IA pour les entreprises : vendre et servir en temps réel

Meta lance ses agents IA pour les entreprises

Meta a présenté ses nouveaux agents IA lors de la conférence Conversations à Londres. Le Meta Business Agent dépasse le simple chatbot de service client : il parcourt les catalogues, suggère les bons produits au bon moment, gère les rendez-vous et peut finaliser une vente. Tout se déroule dans la langue du client. Le commerçant reprend la main quand nécessaire.

Un million d'entreprises en phase de test

Meta ne part pas de zéro. Le groupe a déjà confié une version bêta à un million d'entreprises, principalement en Inde, au Mexique et au Brésil. Un milliard de personnes échangent chaque jour avec des entreprises via les messageries du groupe.

Jusqu'à présent, Meta laissait ces conversations commerciales se dérouler sans en capturer la valeur. La nouveauté réside dans la capacité agentique du produit. Les versions précédentes fonctionnaient sur des règles préétablies. Le nouveau Business Agent exécute de vraies actions : réserver un créneau, finaliser une transaction, envoyer un résumé des échanges manqués au commerçant.

Meta prévoit d'ajouter ensuite des fonctions d'études de marché et de veille concurrentielle.

Une plateforme ouverte aux grandes entreprises

Pour les grandes entreprises, Meta lance la Meta Business Agent Platform. Cette infrastructure se connecte à des centaines de logiciels tiers — Shopify, Zendesk et autres — pour que l'agent accède aux données en temps réel. Fred Leach, vice-président produit, a donné l'exemple d'un constructeur automobile dont l'agent oriente le client vers le bon véhicule en puisant dans les systèmes internes.

Déploiement et tarification

Le déploiement commence avec un nombre restreint d'entreprises sur WhatsApp Business, Instagram Pro et Meta Business Suite.

• Accès gratuit au lancement
• Abonnements payants prévus dans les prochains mois
• Meta travaille aussi sur la découverte d'entreprises dans WhatsApp via recherche par nom

Air France et Accor en première ligne

Plusieurs grandes marques françaises exploitent déjà les messageries de Meta à grande échelle. Le groupe hôtelier Accor utilise WhatsApp dans ses établissements de luxe pour préparer l'arrivée des clients et proposer des surclassements. Chez Sofitel, cette approche a généré un taux de montée en gamme de 20 % sur les chambres supérieures. Air France était aussi présente à Londres pour présenter son usage de ces outils.

Le contexte : une stratégie propriétaire

En octobre 2025, Meta avait exclu les assistants IA concurrents comme ChatGPT de son API WhatsApp Business. Cette décision avait provoqué les critiques de Bruxelles. Quelques mois plus tard, le groupe propose sa propre solution sur le même terrain.